11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司(sī)机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师(shī)傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的(de)司(sī)机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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