11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意(yì)到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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