国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài五斤等于多少克，五斤等于多少克千克)航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the f五斤等于多少克，五斤等于多少克千克loor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuá五斤等于多少克，五斤等于多少克千克n)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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