4月20日，作(zuò)为国内规(guī)模最大(dà)的(de)民营能源企业之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的社会责任报告，就(jiù)公司环境(jìng)、社会和管治(zhì)三个(gè)维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了(le)社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续(xù)发展年度杰出企业(yè)奖等多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动人(rén)类社会可持续发展，这个(gè)理念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作为(wèi)一(yī)家以清洁能源为主的(de)企业，理应有所(suǒ)作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度(dù)下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特别(bié)是在国(guó)内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥股份(fèn)一方面(miàn)积极主动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义(yì)务，承诺(nuò)2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带(dài)动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量(liàng)。另一方面，公司(sī)始(孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理shǐ)终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进(jìn)”的环境管理方针(zhēn)，不(bù)断落(luò)实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工(gōng)作不(bù)只(zhǐ)是新奥股份领(lǐng)导层(céng)付诸实践，公司(sī)的每一位员工(gōng)都有相关(guān)意识、决(jué)心和(hé)实际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员(yuán)工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生(shēng)活的习(xí)惯，提升了(le)公司(sī)低碳节能领域的黏合(hé)度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境(jìng)污染事件与违规行为(wèi)，新奥(ào)股份(fèn)及(jí)下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份(fèn)助(zhù)力社会及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份(fèn)与国际权(quán)威第(dì)三方咨询机构(gòu)合作，开展了领先(xiān)披露天然气产品(pǐn)全(quán)生命(mìng)周期碳排放(fàng)范围三测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳(t孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理àn)足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规(guī)模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告(gào)中(zhōng)的环(huán)境(jìng)部(bù)分指出，公司秉持绿色(sè)发展的(de)理念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目标(biāo)与(yǔ)能源转型战略(lüè)，并结合公司的(de)业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案，为(wèi)促(cù)进能源、经济(jì)、社会与环境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的(de)年度报(bào)告(gào)中可(kě)以看到，涉(shè)及低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方(fāng)案的(de)综合能源(yuán)销售及服务项目营收(shōu)表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均(jūn)水平(píng)。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运(yùn)营，累计已(yǐ)投运综合能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服(fú)务(wù)项(xiàng)目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充(chōng)分运用(yòng)数智技(jì)术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发电(diàn)可行性，力(lì)图(tú)最(zuì)大化利用各(gè)厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳能资源(yuán)和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目(mù)，装机(jī)规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自身运营设(shè)施(shī)投运规模较大的光(guāng)伏设(shè)施位于(yú)舟山接收站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当量(liàng)。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指出(chū)，公(gōng)司(sī)依托安全数智(zhì)化(huà)，实(shí)现(xiàn)全业务场景下“看得(dé)见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧运(yùn)营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和(hé)数智安全双(shuāng)向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的(de)实(shí)践(jiàn)和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外(wài)，公司(sī)员工百(bǎi)万工(gōng)时工伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树立(lì)公司(sī)品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积(jī)极开(kāi)展(zhǎn)以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核心的多个公益(yì)慈(cí)善项目，并参(cān)与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司(sī)开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有着重(zhòng)要(yào)意义(yì)，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率(lǜ)，持续加(jiā)强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建(jiàn)设，保障(zhàng)公司的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面，新奥(ào)股(gǔ)份严格遵守上市地(dì)的监管(guǎn)要求，持(chí)续(xù)完(wán)善治理(lǐ)架构及内(nèi)部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角理解市场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升公(gōng)司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的(de)33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运(yùn)营方面，公司(sī)不断加强风险管控，建立完善(shàn)的风险管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优质的服务。公(gōng)司(sī)优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原(yuán)则，明确(què)要求投诉调(diào)查过程须(xū)遵循(xún)客观性和真实(shí)性(xìng)要求，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集(jí)最终客(kè)户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气(qì)大发展和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在(zài)可持续发展理念引领下，探索落地公司在(zài)管治、环境(jìng)及社会等(děng)多方面的高(gāo)质量发展新模(mó)式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能(néng)源产(chǎn)业(yè)新篇章。

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