又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　<雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间img alt="突然“宕机”，持续大半个(gè)小时，什(shén)么情(qíng)况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的(de)客(kè)户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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