国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空(kōn学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高cg)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(学生党如何自W，学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c14没有工具怎么自w到高cde)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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