国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱ht: 24px;'>莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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