一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(mín青涩的意思是啥，形容女人青涩的意思g)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(青涩的意思是啥，形容女人青涩的意思duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)青涩的意思是啥，形容女人青涩的意思更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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