一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可(k梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市ě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用Ch梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市atGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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