又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，文章真实身高，文章个人资料简介尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)文章真实身高，文章个人资料简介提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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