国(guó)压在玻璃窗边c，在窗户边c泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持压在玻璃窗边c，在窗户边c“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)压在玻璃窗边c，在窗户边c体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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