一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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