一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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