11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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