又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的(de)铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户(hù)是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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