又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷(yì)大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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