4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个(gè)维度(dù)展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社(shè)会多(duō)方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企业奖等多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业(yè)公民(mín)的(de)社会价(jià)值。作为一(yī)家以清洁(jié)能源为主的企业(yè)，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻重，特(tè)别是(shì)在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景(jǐng)下(xià)，能(néng)源企(qǐ)业肩(jiān)负重要(yào)使命。新(xīn)奥股份(fèn)一(yī)方面积(jī)极主动履行低(dī)碳减排(pái)义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业(yè)绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态(tài)贡献力(lì)量。另(lìng)一方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境管理方(fāng)针，不断(duàn)落(luò)实环保(bǎo)工作(zuò)主体责任，明确内部员工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股(gǔ)份领导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司的每(měi)一位员工都(dōu)有相(xiāng)关意识、决心和实际举措。为了(le)更(gèng)好落实(shí)环保工(gōng)作，新奥(ào)股份持续加(jiā)强(qiáng)员工节(jié)能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低(dī)碳(tàn)节(jié)能主题宣贯(guàn)活动，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习惯，提升(shēng)了公(gōng)司低碳节能(néng)领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件与违规(guī)行为，新奥股份及下(xià)属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第(dì)三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露(lù)天然(rán)气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围三(sān)测算工作，成为(wèi)国内能(néng)源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营收(shōu)规(guī)模增至百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部分指(zhǐ)出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结(jié)合公(gōng)司的业务(wù)范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清洁(jié)能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与(yǔ)环境的(de)协调发展(zhǎn)贡(gòng)献力量。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决(jué)方案(àn)的(de)综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院(yuàn)；数据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面(miàn)，公司充分运用数智技术，强(qiáng)化(huà)泛(fàn)能理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户(hù)绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通(tōng大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗)四大业务矩阵，各业(yè)务组织(zhī)结合资(zī)源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏(fú)、冷能发电可行性，力图(tú)最大化利(lì)用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发(fā)电项(xiàng)目，装机规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设(shè)施投(tóu)运规模较大的光伏设施位于(yú)舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数(shù)智化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出(chū)，公(gōng)司依托安(ān)全数智化(huà)，实现全业(yè)务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生(shēng)产(chǎn)安全(quán)和数智(zhì)安全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到(dào)“全场景(jǐng)安全(quán)”的(de)实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时长共(gòng)计(jì)4390小时和总人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万工时工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事(shì)故(gù)率0.大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了积极在安全(quán)生(shēng)产方面树立(lì)公司(sī)品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程、建校工程(chéng)、励志工(gōng)程和素质工(gōng)程为(wèi)核心(xīn)的多个公益慈(cí)善(shàn)项目(mù)，并参与乡村(cūn)振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份及子公司开展慈善(shàn)捐(juān)款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治(zhì)理，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的(de)企(qǐ)业治理对于公司(sī)未来(lái)发展有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的(de)监管要求，持续完(wán)善(shàn)治(zhì)理架(jià)构及内部(bù)管控(kòng)体系。在(zài)多元(yuán)化管制方面，公司(sī)以更(gèng)加(jiā)全面综合的视角理(lǐ)解市场和(hé)客(kè)户的需(xū)求，提升公(gōng)司决策水(shuǐ)平。其(qí)中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司不断加强风险管控，建(jiàn)立(lì)完善的风险管控体(tǐ)系，保障(zhàng)大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股(gǔ)份重(zhòng)视客服(fú)团队综合素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户提供专业、优质的服务。公司优化(huà)客户(hù)投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查过程须遵循客观(guān)性(xìng)和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规(guī)则(zé)都进(jìn)行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投(tóu)诉事件进行(xíng)100％回访并收集最终客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满意度(dù)为95.4分(fēn)，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结(jié)率100％，投诉处理满(mǎn)意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然气大发(fā)展和产业(yè)数智升(shēng)级的重(zhòng)大(dà)机遇，坚定(dìng)推进业务创(chuàng)新(xīn)升级，在(zài)可持续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社(shè)会等多方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代化(huà)的能(néng)源产业(yè)新篇章。

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