一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用(yò日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国ng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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