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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐(nài)心等待(dài)接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服(fú)，等待(dài)转接至人工(gōng)客服即(jí)可的。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了(le)全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递(dì)、物(wù)流(liú)及(jí)其他业务于一(yī)体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了(le)稳健的(de)发展态(tài)势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年(nián)调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了(le)一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一步维(wéi)护服(fú)务(wù)品质和(hé)提升客(kè)户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区(qū)的(de)快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实际(jì)情况实施。

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