11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī领略的意思)群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(领略的意思bù)确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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