国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里(tài)航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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