11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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