11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的(de)回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来

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