一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗)容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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