11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前(qián)的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéDHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品ng)客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表示(shì)自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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