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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提(tí)示，直(zhí)接说(shuō)出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工客服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设(shè)也(yě)因此得到进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安(ān)全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等(děng)方(fāng)面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成(chéng)立(lì)，是(shì)一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务(wù)于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务(wù)网点(diǎn)根据(jù)总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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