一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场(ch笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花ǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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