一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着(zhe)它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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