一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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