一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(j衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗ìn)现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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