国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关(gu绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多ān)旅绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多