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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高(gāo)效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了(le)解(jiě)中国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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