国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(亲家公亲家母是什么意思，梦见亲家母是什么意思shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘客(kè亲家公亲家母是什么意思，梦见亲家母是什么意思)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等亲家公亲家母是什么意思，梦见亲家母是什么意思？

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