国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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