11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高(gāo)的(de)司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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