又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然(rán)一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于(y一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱ú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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