又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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