11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应(yīng)日前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗>”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司(sī)机无法接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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