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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工(gōng)或者人工客服(fú)，等待(dài)转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也(yě)因此得(dé)到(dào)进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主(zh食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写ǔ)动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国(guó)证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的(de)中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了(le)一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通(tōng)快(kuài)递发(fā)布(bù)公告(gào)称，基于(yú)快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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