又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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