11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等(děng)。官(guān)方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题(tí)，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到(dào)，部杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每(měi)周二提现，杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译服务等级高(gāo)的(de)司(sī)机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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