【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考

观 点

数智(zhì)化建 设将推
进工会工作(zuò)效率、能力的跃(yuè)迁(qiān)式提升。要加强技(jì)术研发与(yǔ)创新，投入更多资源用于技术研发，提升系统的智(zhì)能化水(shuǐ)平和服务能力。

随着新一轮科技产业变革的演(yǎn)进，工(gōng)会数智化(huà)建设的速度加快，数字技(jì)术在(zài)工会(huì)工作(zuò)中的应用越来越广泛。它通过集(jí)成运用大数据、云计算、人工智(zhì)能等信息化技术和工具，大力提升工会服务的能力和水平，实现(xiàn)工会工作的数
字化、智(zhì)能化、网络化，让广大职工群众享(xiǎng)受工会 及时、高(gāo)效、精准(zhǔn)、智能的服务。

及时了解职工(gōng)需求

随着近年来工会工作信息化发展的(de)不断推进，各地工会(huì)基本建立覆盖工会各项业务的信息(xī)化(huà)系统，在 维权(quán)服务、组织建设、宣(xuān)传(chuán)教(jiào)育等方面发挥了重要作用，已成(chéng)为各级工会(huì)管理和业务运转不可或缺的重要手段，也成为(wèi)了解职工需求的有效(xiào)途径(jìng)。

在维权服(fú)务方面，通过(guò)职工服务相关平台开展普惠服务
、技能提升、法律服务、医疗互(hù)助、心理关爱、困难帮扶、母
婴关爱等各类职工服务，服务平台和 APP成为提供各类服(fú)务的入口和职工获取服务的(de)重要(yào)方式。

在组织建设方面，通(tōng)过(guò)工会会员管理相关的业务系统(tǒng)或功能模块，目前已实现会员实名制(zhì)管理、工会组织管
理等业务线上管理(lǐ)，在此过程中采(cǎi)集的会员信息和工会组织 信息，为(wèi)及时了解工会组织管理情况和职工需求、提供精准服务、提高工会组织的凝聚力和影响力打下了良好的基础。

在宣生活需要挑战作文传教育方面，工会利用数(shù)智化发展特 点和移动互联网的优势，建立了多(duō)渠道的(de)宣传模式。各级工会通过融媒(méi)体(tǐ)中心、政务号和手机APP等载体，加强工会宣传，注重事务公开和(hé)互(hù)动交流，与传统媒体形成互补，搭建全(quán)方位宣传平台，使工(gōng)会工作更(gèng)加贴近职工群众。

随着工会数智(zhì)化建设的不(bù)断发(fā)展，已经积累了大量职
工群众(zhòng)享受各类工会服务的业务数据，为及时(shí)了解职工需求和相关(guān)动(dòng)态(tài)、及时维护和(hé)保障职工(gōng)权(quán)益、促进构建(jiàn)和谐劳动关系提供了(le)基础支撑。当前，要通过进(jìn)一(yī)步对(duì)海量数据信息进行综
合分析和提取，以更加(jiā)精准的服务满足职工(gōng)群(qún)众的需求。

提供智能化与个性化(huà)服(fú)务

加快工会数智(zhì)化建设步伐，应着力在优化服务、提升效率、体系化建设上下功夫，聚焦职工群众的多样化需求和急难愁盼问题，有效
发挥数智(zhì)化工具的作用(yòng)。通过引入自动化(h生活需要挑战作文uà)工具和智能(néng)算法，减(jiǎn)少人工操(cāo)作，降低错误(wù)率(lǜ)，提(tí)高(gāo)业务处理(lǐ)的效率和质量，提升职工获取工会服务的便捷度。

全国总(zǒng)工会已(yǐ)启动广泛应用人
工智能行动。各级工会按照行(xíng)动
要求(qiú)，积极推进人工智能创新应用(yòng)，拓展特色应用场(chǎng)景，释放数 据价值，强化技术研(yán)发，提(tí)升工会服务的智能化水平。例如，广州市海珠区工(gōng)会数字
人采用云计算和虚拟AI技术，可实现面对(duì)面人机(jī)对话、语音助(zhù)手等多模态交换，已 进驻海珠区10个产业园区和服务站 点，开启24小(xiǎo)时零距(jù)离全天候服务职工模式，使职(zhí)工(gōng)享受维(wéi)权服务更(gèng)加便捷。

人工(gōng)智能技术(shù)能够根据职工的不(bù)同需求制定个性化的服务和支持，提供(gōng)职工群众可感可知、可达可(kě)得的贴心(xīn)服务，提(tí)高职工的满意(yì)度和幸福感。例如，人工智能法律机器人以大数据、人工智能(néng)技术为(wèi)支(zhī)撑，以法律知识为核(hé)心内容，实(shí)现“人工智能+法律服务+普法(fǎ)宣传”的模式创新，智能化为职工提供标准文书的初步生成、案例(lì)初步分析(xī)等法律服务(wù)。智能(néng)时代已悄然而至，需不断探索人工智能在工会可能的应用场景和发展方向，提(tí)供智能化与个性化服务，进一步提升职工(gōng)的获(huò)得感。

推进实(shí)现智能化决策

基于数(shù)据分析结果 优化工作流程和服务内(nèi)容，数智化能够
帮助工会做
出更精准的决(jué)策。为此，需要将业务流(liú)程和数据信息集(jí)成，做好业务管控、数据分(fēn)析(xī)和战略决策，协同建设组(zǔ)织管理体系、业务指标体(tǐ)系、技术设施(shī)体系和(hé)信息安(ān)全体系等。

各级工会要结合工作实际，研究制定相应(yīng)的智能化决策(cè)体(tǐ)系。从改善工会管理效率，解决职工最迫 切需(xū)要(yào)解(jiě)决的难题出发，通过线上线下的业务，制定各业务系统之间(jiān)的(de)数据获取、清洗、应(yīng)用的相关机制(zhì)和标准，使用(yòng)指标体系量化(huà)工会工作成效和问题，实时动态掌握工会全盘工作和重点工(gōng)作情况，这是数(shù)智工(gōng)会建设中最(zuì)基础且重(zhòng)要的一环。能(néng)够搭建起数智工会(huì)平台的底层(céng)核心(xīn)，成为平台(tái)运行后重要的资源，为工(gōng)会工作提供数据支撑，为工(gōng)会深度数(shù)据分析和决策提供依据，对趋势性(xìng)或异常性情况做出提前(qián)预判，并提供(gōng)参考性意见及建(jiàn)议。

工会数智化建设(shè)将(jiāng)为(wèi)工会工作高质量发展带来全新(xīn)机遇，能够让工会更懂职工群众，为职(zhí)工提供更(gèng)加优质、高效的服(fú)务，实(shí)现(xiàn)工会工作效率、能力的跃迁式提升。为了进一步(bù)推动工会数智化建设，要加强(qiáng)技术研发与创新，投入更多资源(yuán)用于数智工(gōng)会系统的技术(shù)研发，提升系统的(de)智(zhì)能化水(shuǐ)平和服务能力。在技术优化(huà)方面，要克服技术 难题，确保系统(tǒng)的稳定性、安(ān)全性和(hé)可扩展性。要注重以(yǐ)职工 需求为导向，不(bù)断 优化数智工会的(de)服务内容和方式，确保服务更加贴近(jìn)职工、满足职工需求。要(yào)积极与政府、企业、社(shè)会组织等各方加(jiā)强合作与(yǔ)协同，共 同推
动数智工会(huì)的建设与发展。要强化(huà)与数智工(gōng)会建设相关人才(cái)的培养与培生活需要挑战作文训，提升工会干部的数字素养(yǎng)和业务能力。

（作者单位(wèi)：北京
市总工(gōng)会）

未经允许不得转载：神马影视 生活需要挑战作文