我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力
稳健发展

4月25日晚间(jiān)，我爱我家集团发布2023年全年及2024年(nián)一季度财报。财(cái)报(bào)显示，2023年我爱我家全年(nián)实现总营收120.9亿元，较去年同期增长3.6%。其中经纪业务实现收(shōu)入40.9亿元，同比增长15.9%，毛利率为20.2%，同比提高3.4个百分点；资产管理业务实现GTV约169亿元，同比增(zēng)加(jiā)2.6%，营 收57.6亿元，同比增(zēng)长1.9%。

2024年(nián)一季度，我爱我家实现营业(yè)收入27.5亿元，实现(xiàn)归(guī)属于母(mǔ)公司所有者的净(jìng)利润约0.25亿元，在(zài)行业(yè)低谷期仍然(rán)保持了稳健的盈利(lì)水(shuǐ)平。

过去一年(nián)，中国经济呈现出温和(hé)复苏态势，住房政策
持续放宽，消费信心稳(wěn)步提升，但由(yóu)于行业供需环境变化和经济形势影(yǐng)响，观望(wàng)情绪依然浓(nóng)厚。虽受到部分非(fēi)经营性(xìng)或一次性因素的影(yǐng)响净利润出现波动，但我爱我家通过数字化能力建设提升三大因素“施压” 黄金价格大幅回调服务品质和运营效率，发布全新品牌主张和升级服务承(chéng)诺实现品牌焕新，持续提升内力加强抗风险能力，实现了稳健经营。

服务品(pǐn)质与运营效率双轮(lún)驱动，夯实(shí)底层能力

在提升用户体验方面，2023年，我(wǒ)爱我家持续围绕消费(fèi)者的(de)需求，进一步提升服务品质。以“一流标准重塑品牌的战略目标”为牵引，重塑以消(xiāo)费者满意度为指标的服(fú)务评价体系；发(fā)布(bù)“住进每一种生活”的品牌主张及(jí)全新的视觉形象，满足消费者个性化的居住需求；升级服(fú)务承诺，率先(xiān)把行业惯性以赔偿为(wèi)核心的被动服务升级到主动服务，提出“如实说”“提前做”“主动赔”。 

在提高(gāo)运营效率方(fāng)面，用数字化平台能力为服务品质保(bǎo)驾护航是提升运营效率的关键一环。我爱我 家以(yǐ)“三(sān)个一工程”为目标，形成数(shù)据(jù)与技术驱动(dòng)的线上平台运营能(néng)力，利用多年积累的行业经验，从消费 者旅程出(chū)发，聚焦业务底层平台支撑
能力提升，聚合数字化智能能(néng)力，有效赋能CEN（经纪人合作生态网(wǎng)络）核心运营网络。

在(zài)平台赋能方面，以销售系统(tǒng)、消费者系统、研发效能平(píng)台、AI算法平台、大数据平台、云计三大因素“施压” 黄金价格大幅回调算平台、信息安全平台为底(dǐ)座，不断提升服务环节的标准化、线上化、智能化，全面实现房地产经(jīng)纪服务(wù)与(yǔ)智能科技的深度融合，通过信息技(jì)术和大(dà)数据智能，重塑平台服(fú)务能(néng)力，提升经纪人效率(lǜ)与消费者体(tǐ)验。

相寓不断(duàn)提升在管(guǎn)房源规模及质量，业务持续稳步(bù)增长

2023年 ，我爱我家旗下
资产管理业务相寓持续 稳健增(zēng)长，在管房源规模达到27.1万套，相比2022年年底增长6.7%；2023年实现GTV约169亿元，同(tóng)比增长2.6%。

规模扩大的同时，相(xiāng)寓业务运(yùn)营效能也实现了显著提升。2023年，相寓业(yè)务的平均出房天数为8.3天，相比2022年同期显著(zhù)减(jiǎn)少11.7%；出租(zū)率高达96.4%，相比2022年同(tóng)期(qī)进一步提升2.3%。

这(zhè)背后，得益于相寓坚持(chí)数(shù)字引领(lǐng)、科技驱动(dòng)，加速数智化改造，推动(dòng)中后台运营持续降本增(zēng)效，不断增(zēng)强各城市公司客户(hù)服务(wù)水平(píng)。同时，相寓长期深耕并拥有超20年住房租赁管理经(jīng)验(yàn)，为业务高(gāo)效运营与规模(mó)良性增长提(tí)供了强大的实力保障。

持续聚焦核(hé)心城市，进一步提升市占率水平(píng)

2023年，我爱我家业务持续聚焦(jiāo)国内一线和(hé)新 一线核心城市，展业地(dì)区涵盖北京、上海、杭州、南京、苏(sū)州等15座国内城市 。

报告期内，我爱我家通过(guò)在核心城(chéng)市(shì)持续精耕细作，提升经纪人的(de)服务(wù)品(pǐn)质，在上海地区市(shì)占率同比提高0.7个百分点，在北京(jīng)和杭州地(dì)区市(shì)占率继续在头部保持稳定。

2024年，面对(duì)持续变化和形势复杂(zá)的(de)市场环境，我爱(ài)我家将立足于整(zhěng)体(tǐ)发展(zhǎn)态势，依托过往在(zài)数字(zì)化转型与品质提升方(fāng)面 的成(chéng)功经验，深化推(tuī)进“三(sān)个一工程”这一核心战略，即“以卓越标准塑造我爱我家(jiā)品牌新(xīn)高度，打造一个(gè)智能化的核心业务管理平台，构(gòu)建全面升级的互联网线上
服务生态圈”；积(jī)极(jí)探索装修(xiū)推介等新(xīn)业
务(wù)模式，加强与上下游公司的合作，形成更为紧密(mì)的(de)合作关系；深化与客户的(de)链接和服务(wù)，进一步提升我爱(ài)我家在客户心(xīn)中的(de)品牌影(yǐng)响力(lì)。(CIS)

校(xiào)对：王朝全

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