又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的(加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差(tóng)时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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