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　　接(jiē)通后，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提示，直接说(shuō)出(chū)转人工或者(zhě)人工客服(fú)，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系(xì)建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为(wèi)国内业务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费(fèi)用调(diào)节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结(jié)合各自实(shí)际情况实施。

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