国泰航空(kōng)周二(èr中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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