国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(me一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱n)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息(xī)一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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