又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把作家许地山简介，许地山简介资料(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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