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　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直(zhí)接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等(děng)多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递少儿频道主持人都有谁啊，少儿频道主持人叫什么名字、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的(de)发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服(fú)务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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