又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的20mm等于多少厘米 20mm是多大技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒ20mm等于多少厘米 20mm是多大u)客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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